KPI – Indicatori Chiave di Prestazione

Total Cost of Ownership (TCO): raccogliamo tutte le chiavi di lettura degli obiettivi e li riassumiamo all’interno del “costo totale di possesso”. Non solo il prezzo, ma anche tutti i costi associati all’acquisizione, possesso, uso e manutenzione del bene o servizio.

Ecco una panoramica dei principali KPI:

1. Fatturato: Misura il totale delle vendite generate in un periodo specifico.
2. Margine di Profitto: Indica la percentuale di profitto rispetto al fatturato.
3. Costo di Acquisizione del Cliente (CAC): Calcola il costo medio per acquisire un nuovo cliente.
4. Valore del Ciclo di Vita del Cliente (CLV): Stima il valore totale che un cliente apporta all’azienda durante la sua relazione con essa.
5. Tasso di Conversione: Misura la percentuale di visitatori che compiono un’azione desiderata, come effettuare un acquisto.
6. Tasso di Abbandono: Indica la percentuale di clienti che interrompono la loro relazione con l’azienda in un determinato periodo.
7. Soddisfazione del Cliente (CSAT): Valuta il livello di soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi e feedback.
8. Tempo di Risposta: Misura il tempo medio impiegato per rispondere alle richieste dei clienti.
9. Produttività dei Dipendenti: Valuta l’efficienza dei dipendenti nel completare le loro attività.
10. Tasso di Assenteismo: Indica la percentuale di giorni di assenza dei dipendenti rispetto al totale dei giorni lavorativi.

Questi KPI aiutano le aziende a monitorare le loro performance, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate per raggiungere i loro obiettivi strategici.